Política de Reembolso e Devoluções – Primavera Flor
Última atualização: 09 de Julho de 2026
A Primavera Flor, operada por [INSERIR NOME DA EMPRESA/PESSOA FÍSICA RESPONSÁVEL], devidamente inscrita no CNPJ sob o número 13.534.078/0001-38, com sede em Praça Dois de Julho, 5, Jacobina‑BA, tem como compromisso a satisfação plena de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes de transparência do Google Ads, visando garantir uma experiência de compra justa e segura.
Ao realizar uma compra em nosso website https://primaveraflor.com/ ou através de nossos canais de atendimento, você concorda com os termos descritos nesta política.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra )
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos online ou por telefone, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:
•A manifestação de desistência deve ser comunicada à Primavera Flor dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal ou comprovante de compra.
1.1. Exceção para Produtos Perecíveis
Devido à natureza perecível de flores, plantas (como orquídeas) e produtos alimentícios (como itens de cestas), o direito de arrependimento (desistência sem motivo) aplica-se de forma restrita. Para esses itens, a desistência só será aceita se a comunicação ocorrer imediatamente após o recebimento e se for comprovado que o produto chegou em desacordo com o pedido ou com avarias que comprometam sua qualidade e frescor. Após a entrega e constatação de conformidade, não será possível a devolução por simples arrependimento, dada a rápida deterioração desses produtos.
2. Defeito ou Vício do Produto
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade que o torne impróprio para o uso a que se destina, o cliente deverá nos comunicar imediatamente após o recebimento. Para produtos perecíveis, a comunicação deve ser feita no ato da entrega ou em até 2 (duas) horas após o recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
•A Primavera Flor analisará a ocorrência e, se constatado o defeito, providenciará a troca por um produto idêntico ou similar, ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.
•O prazo para a Primavera Flor resolver o problema é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da reclamação, conforme o artigo 18 do CDC.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado (modelo, cor, quantidade, etc.), deverá nos comunicar no ato da entrega ou em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, apresentando fotos ou vídeos do item recebido.
•A Primavera Flor providenciará a troca pelo produto correto, sem custos adicionais para o cliente.
•O produto em desacordo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
•Estar em sua embalagem original, sem violação e sem indícios de uso (exceto em casos de defeito ou vício).
•Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
•Para produtos perecíveis, a reclamação deve ser feita dentro do prazo estipulado (no ato da entrega ou em até 2 horas para defeitos/desacordo).
5. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1.Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@primaveraflor.com ou WhatsApp (75)325-21976].
2.Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca ou devolução.
3.Para casos de defeito ou produto em desacordo, anexe fotos ou vídeos claros do item.
4.Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo a forma de devolução do produto (coleta ou envio).
6. Formas de Reembolso
O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
•Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da administradora.
•Pix/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via Pix ou transferência para a conta bancária do titular da compra, em até [INSERIR PRAZO EM DIAS ÚTEIS, EX: 5 dias úteis] após a aprovação da devolução.
7. Custos de Frete
•Em casos de desistência da compra dentro do prazo legal (7 dias), defeito do produto ou produto em desacordo com o pedido, os custos de frete de devolução e reenvio (se houver troca) serão de responsabilidade da Primavera Flor.
•Em outras situações não previstas nesta política, os custos de frete poderão ser negociados ou de responsabilidade do cliente.
8. Contato
Para quaisquer dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail: contato@primaveraflor.com
Telefone/WhatsApp: (75)325-21976
Endereço: Praça Dois de Julho, 5, Jacobina‑BA
